Wij bieden verzendopties met GLS, FedEx en DHL Express om onze klanten een gemakkelijke “deur-tot-deur levering” te garanderen. Zowel GLS als FedEx leveren voornamelijk aan de deur, maar in sommige gevallen kan de levering plaatsvinden bij het dichtstbijzijnde pakketpunt als thuislevering niet mogelijk is.

Levertijden

• GLS levering: 6-8 werkdagen
• FedEx levering: 4-6 werkdagen
• DHL Express levering: 3-5 werkdagen

Al onze pakketten worden vanuit ons magazijn in Tsjechië binnen de EU verzonden zonder enige vorm van douanekosten.

Alle bestellingen worden met tracking verzonden, zodat het mogelijk is om de reis van het pakket te volgen zodra het is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kun je het trackingnummer vinden onder je account. Je ontvangt ook een e-mail en/of een SMS met de trackinginformatie.

Retourbeleid

Als klant dien je binnen 5 werkdagen contact met ons op te nemen bij Muscle Supplements als je pakket niet binnen de toegewezen levertijd voor jouw bestemming is ontvangen. Als je dit niet doet en het pakket naar ons wordt geretourneerd, moet je betalen voor een nieuwe verzendkosten tegen de volledige prijs. Als je om welke reden dan ook een terugbetaling van je bestelling wilt, worden er administratiekosten van 50 kr. in rekening gebracht voor de terugbetaling, plus de verzendkosten als we deze al naar je hebben verzonden. Als je een claim wilt indienen voor je product, bijvoorbeeld als het tijdens transport beschadigd is of verkeerd is verzonden, moet dit binnen 24 uur na ontvangst van je goederen gebeuren door contact met ons op te nemen. Zodra we een eventuele claim hebben bevestigd, zullen we de goederen onmiddellijk opnieuw verzenden of je account volledig crediteren. Eventuele kosten in verband met het opnieuw verzenden van het product zijn de verantwoordelijkheid van Muscle Supplements. Geen extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van onze klanten.

Producten retourneren

Producten die niet defect zijn, kunnen binnen 14 dagen na facturering in nieuwe staat met alle originele verpakkingsmaterialen en factuur/ontvangstbewijs worden geretourneerd om het aankoopbedrag terug te krijgen minus de originele verzendkosten die we hebben betaald om het product naar je te verzenden. De terugbetalingskosten en verzendkosten zijn niet van toepassing als een defect product is verzonden. Alle artikelen die bij Muscle Supplements worden gekocht, vallen onder een verzendovereenkomst. Dit betekent in wezen dat het risico van verlies en eigendom van dergelijke artikelen op jou overgaat wanneer wij ze aan de vervoerder leveren.

Productomruiling

Wij ruilen onze producten graag om, mits ze binnen 14 dagen na facturering naar onze winkel worden geretourneerd en in dezelfde staat verkeren als waarin ze de winkel hebben verlaten. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket naar Muscle Supplements zijn voor rekening van de klant, en de kosten voor het verzenden van het vervangende product moeten ook door de klant worden gedragen.